退款政策

我们希望购买过程简单、公平。本政策适用于通过 11IT 完成的购买，且不限制适用消费者法律下不可放弃的权利。

Lifetime Beta

你可以在购买后 14 个自然日内申请全额退款。如账户严重滥用服务、涉嫌欺诈或已就同一商品获得过退款，我们可以拒绝退款。超过 14 日通常不再退款，但我们会个别审查服务故障。

Lifetime Beta 退款后，相应的付费监控权益会被撤销。账户可以在免费方案限制内继续使用。

Fix It for Me

• 在我们开始人工复核或工作前，可全额退款。
• 工作开始后，我们可以扣除已合理交付工作的价值，并退还剩余部分。
• 如果在提供实质工作前确认需求超出宣传范围，你可以选择全额退款，或确认新的报价。
• 第三方主机、域名、证书、软件或其他外部费用不包含在服务费中，11IT 无法退还。

如何申请退款

请使用购买时的邮箱发送邮件至 support@11it.com，并提供订单号和简要说明。不要发送卡片信息或密码。我们计划在两个工作日内确认收到申请。

获批退款由记录商户退回原支付方式。银行及支付网络的处理时间不同，通常在批准后 5–10 个工作日到账。

拒付

建议先联系我们，以便快速调查。这不影响你依法行使拒付或消费者权利。

联系方式

退款问题请发送至 support@11it.com。